Return Policy
Devoluciones Internacionales
Política de devoluciones de Flatspot
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver sus productos por cualquier motivo, sin hacer preguntas, siempre que los recuperemos dentro de los 28 días posteriores a la recepción del pedido y en perfectas condiciones para la venta.
Por “perfecto estado vendible” no esperamos que las prendas estén necesariamente envueltas en plástico y perfectamente dobladas, pero ciertamente no podemos aceptar su devolución si;
Las etiquetas han sido eliminadas.
Están marcados, sucios, estirados, blanqueados o dañados de cualquier forma.
Están perfumados con loción para después del afeitado, perfume, desodorante o humo.
Han sido lavados.
Las suelas se han desgastado por fuera.
La suela interior está cubierta de pelusa o pelo de calcetín.
Todas las plataformas y accesorios deben estar despatinados y devueltos en su embalaje original.
Una vez que se ha ensamblado una plataforma, no podemos aceptar la devolución ni de la plataforma ni del hardware.
Por razones de higiene no podemos aceptar devoluciones de ropa interior y calcetines a menos que estén defectuosos.
La caja de zapatos se ha utilizado directamente como caja postal y está visiblemente marcada y/o dañada.
Todos los bienes/productos son responsabilidad del cliente hasta que nos hayan sido entregados.
En última instancia, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si consideramos que se encuentra en condiciones inadecuadas y los artículos pueden devolvérselo a usted por su cuenta.
Cómo hacer una devolución
Inicie sesión en el Portal de devoluciones y siga los pasos indicados para registrar su solicitud de reembolso.
No ofrecemos cambios, por lo que si desea un artículo diferente, deberá devolvérnoslo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Asegúrese de tener tanto su número de pedido como la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido; deberá ingresarlos para acceder al portal.
Si no está seguro de su número de pedido o de la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.
Incluya la factura de su pedido completada dentro de la caja; sin ella, es posible que no podamos procesar su devolución. Si necesita una nueva factura, envíenos un correo electrónico a [email protected] para solicitar una nueva.
Empaque su devolución de forma segura; asegúrese de que no haya etiquetas adheridas directamente al artículo devuelto o a su embalaje, p. cajas de zapatos.
Escriba nuestra dirección de devolución en el paquete y luego organice y pague el envío de devolución. No ofrecemos devoluciones gratuitas.
Por favor escriba en el exterior del paquete “Productos devueltos, alivio solicitado”. Esto evitará cargos aduaneros innecesarios y la posibilidad de que le devuelvan su devolución.
Intentamos procesar todas las devoluciones lo más rápido posible; sin embargo, permítanos hasta cinco días hábiles desde la recepción para procesar su devolución. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para confirmar que se ha emitido su reembolso.
Dirección de devolución
Envíe todas las devoluciones a la siguiente dirección:
2461 Charmaine Lane MONTICELLO Florida EE.UU.
Notificaciones y reembolsos.
Nos pondremos en contacto por correo electrónico una vez que su devolución haya llegado a nuestro almacén y se haya procesado su reembolso. Espere 5 días para que procesemos su devolución. Durante los períodos pico, como el Black Friday y las devoluciones navideñas, esto puede tardar un poco más.
Espere hasta cinco días hábiles para que los fondos vuelvan a estar disponibles en su cuenta bancaria.
Reembolsaremos los costos de envío originales en caso de error o producto defectuoso, pero no reembolsaremos sus costos de envío originales si devuelve los artículos por otros motivos; como un artículo que no encaja. Esto no afecta a sus derechos legales.
En caso de un producto defectuoso o un error en su pedido, comuníquese con nosotros antes de enviarnos el artículo o los artículos, ya que podemos organizar una devolución gratuita. No podemos reembolsar los costos de envío de devolución de los artículos defectuosos que se nos devuelven a menos que lo confirmemos previamente.
Productos defectuosos
Se aplica la misma política de devolución de 28 días a productos defectuosos. Generalmente, si un defecto va a aparecer, será con relativa rapidez. No podemos aceptar devoluciones por desgaste excesivo de un producto, especialmente calzado utilizado para skate.
Si recibió un artículo defectuoso o si se desarrolla una falla, comuníquese primero con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] y envíenos un par de fotografías de la falla. En caso de un producto defectuoso o un error, podemos cubrir los costos de envío de devolución, pero contáctenos antes de devolver el paquete. No podemos reembolsar los costos de envío de devolución si se publican antes de contactarnos primero.
Todos los artículos devueltos como defectuosos están sujetos a inspección por parte de Flatspot antes de que podamos confirmar un crédito. A veces necesitaremos devolver los productos al fabricante para una inspección adicional.
No podemos aceptar mazos rotos a cambio de devoluciones. La mayoría de los chasquidos y grietas ocurren al realizar un truco incorrectamente y no se deben a una falla del fabricante.
Cualquier decisión final la tomará directamente el fabricante.
Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido por favor notifíquenoslo lo antes posible. Si cancela antes de que se envíe su pedido, emitiremos un reembolso completo según sus instrucciones. La hora límite para el envío suele ser a las 3:00 p. m., no enviamos ni entregamos a la madrugada.
